Un centre de services support international disponible 24/7/365

Tous les moyens sont mis en œuvre pour offrir à nos Clients une qualité de service de très haut niveau afin de répondre au mieux aux exigences de leurs métiers

NOUS SOMMES TOUJOURS DISPONIBLES

Votre satisfaction est notre objectif.
Pour cela ; nous surveillons la disponibilité de vos infrastructures, de vos services applicatifs 24h/24 et nous nous engageons dans une démarche Qualité.

LARGE SPECTRE DE COMPÉTENCES

Une maitrise de bout en bout de notre service dans les domaines informatique, télécoms, réseaux et multimédia. De l’infrastructure physique, au contrôle de la performance applicative.

DES ACTIONS EXPRESS

Bien au-delà de nos engagements contractuels, plus de 90% des demandes de nos Clients sont clôturées en moins de 4 heures.

Organisation générale

Dans le cadre de la gestion des demandes et des incidents, le processus d’assistance est structuré en 4 niveaux ;

SUPPORT DE NIVEAU 1

Qualification des problèmes rencontrés avec le Client .

SUPPORT DE NIVEAU 3

Expertise infrastructure et logiciels, mises à jour et mises à niveau (évolution)

SUPPORT DE NIVEAU 2

Analyse, diagnostic et résolution de problèmes techniques liés à des problèmes de fonctionnement.

PILOTAGE DES SERVICES ET DE LA QUALITÉ

Une surveillance régulière des services est essentielle pour assurer et maintenir le niveau de service souhaité, notamment pour prendre en compte les modifications apportées et pour fournir les conseils et les adaptations nécessaires.

Les outils mis à votre disposition

Dans le cadre de son activité, un support technique doit gérer de nombreuses sollicitations (tickets, appels, mails … ) de la part de ses clients.
Afin de s’assurer que toutes les demandes et incidents soient pris en compte, nos équipes les enregistrent dans les outils mis à votre disposition. Une fois enregistrées elles doivent être traitées/gérées par les bonnes équipes (L1, L2 ou L3). Une bonne gestion de ces “tickets” est essentielle afin de satisfaire les utilisateurs. Un moyen rapide et facile de créer ces tickets doit donc être mis à la disposition du centre de services.

Un numéro de téléphone unique

Français ou américain

Un portail Client

A vos couleurs

Un email de support

support@xyz.com

Un accès superviseur

Visualiser et filtrer les demandes

Nous contater

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